1. Condições Gerais

Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e aplica-se a todos os produtos adquiridos por meio do site oficial www.lafestinoficial.com.br.

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos estipulados e mediante apresentação de comprovante de compra.

2. Prazos para Trocas e Devoluções

• Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
• Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Em ambos os casos, o produto deve estar sem uso, com etiqueta intacta e na embalagem original.

3. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o item deverá:

• Estar sem sinais de uso, sem manchas, odores ou alterações;
• Conter todos os acessórios originais (se aplicável);
• Estar acompanhado da embalagem original e nota fiscal.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos à cliente, sem direito a reembolso.

4. Procedimento de Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, envie uma mensagem ao nosso canal de atendimento informando:

• Nome completo e número do pedido;
• Motivo da solicitação (troca, arrependimento ou defeito);
• Fotos do produto, se aplicável.

Nossa equipe retornará com as orientações para postagem ou coleta do item. Nenhum produto deve ser enviado sem autorização prévia.

5. Custos de Envio

• Em casos de erro da La Festin ou defeito comprovado, o frete de devolução será custeado pela marca.
• Nos casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o custo de envio e reenvio será de responsabilidade da cliente.

6. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto em nosso centro de controle de qualidade, será realizada uma análise em até 5 dias úteis. Caso aprovada, a cliente poderá optar entre:

• Troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade em estoque);
• Crédito em loja para nova compra;
• Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

7. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Pix ou transferência: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Itens sem Possibilidade de Troca ou Devolução

• Produtos em promoção ou liquidação;
• Itens personalizados ou confeccionados sob encomenda;
• Produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou falta de componentes originais.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento: